مبادرة “صوتك مسموع” تواصل تعزيز التواصل بين الدولة والمواطنين
تلقت الدكتورة منال عوض، وزيرة التنمية المحلية، تقريرًا اليوم السبت حول جهود مبادرة “صوتك مسموع” منذ انطلاقها في أكتوبر 2018 وحتى نهاية يونيو 2025، والتي أُطلقت تحت رعاية رئيس مجلس الوزراء بهدف تعزيز التفاعل السريع مع شكاوى المواطنين والعمل على حلها بالتنسيق مع الأجهزة التنفيذية بالمحافظات.
889 ألف رسالة و98.5% نسبة استجابة للشكاوى
أوضح التقرير أن المبادرة تلقت منذ انطلاقها وحتى نهاية يونيو 2025 نحو 889,782 رسالة من المواطنين، تضمن منها 139,823 شكوى متنوعة، وتم التعامل مع 137,817 شكوى بنسبة إنجاز بلغت 98.5%، فيما يجري العمل على الانتهاء من 2006 شكوى متبقية.
وأكدت وزيرة التنمية المحلية أن هذه الأرقام تعكس مدى فاعلية المبادرة في تعزيز قنوات التواصل بين المواطن والحكومة، وتُبرز دورها كآلية يومية لحل المشكلات على أرض الواقع.
1254 شكوى خلال يونيو.. ونسبة الإنجاز 78.9%
شهد شهر يونيو 2025 تفاعلًا كبيرًا بين المواطنين والمبادرة، حيث تم استقبال 8359 رسالة خلال الشهر، تضمنت 1254 شكوى، تم الرد على 990 شكوى منها بنسبة إنجاز بلغت 78.9%، ويجري حاليًا العمل على استكمال التعامل مع 264 شكوى متبقية.
شكاوى الإشغالات والمخالفات تتصدر القائمة
كشف التقرير عن أبرز الموضوعات التي وردت من المواطنين خلال يونيو، وجاءت شكاوى الإشغالات في المرتبة الأولى بعدد 350 شكوى، تلتها شكاوى مخالفات البناء بعدد 284 شكوى، ثم شكاوى القمامة بإجمالي 281 شكوى.
كما استقبلت المبادرة 262 شكوى تتعلق بالتعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة، بالإضافة إلى 10 شكاوى تتعلق بالفساد، تم توجيهها إلى الجهات الرقابية المختصة لاتخاذ الإجراءات اللازمة.
مبادرة تساهم في سرعة الحل وتحقيق رضا المواطن
أشارت الوزيرة منال عوض إلى أن مبادرة “صوتك مسموع” تُعد من الأدوات الرئيسية التي تعتمد عليها وزارة التنمية المحلية في رصد ومتابعة شكاوى المواطنين اليومية، ما يسهم في تعزيز التفاعل الإيجابي وتحقيق الاستجابة السريعة للمشكلات، وهو ما ينعكس بدوره على رفع معدلات رضا المواطنين عن الخدمات المحلية.
وأكدت الوزيرة أن المبادرة مستمرة في التوسع والتطوير، سواء من حيث وسائل تلقي الشكاوى أو تحسين آليات المتابعة والتنسيق مع المحافظات والجهات المعنية، بما يدعم توجه الدولة نحو التحول الرقمي وتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين.