رئيس الوزراء يستعرض استجابات الوزارات والمحافظات لشكاوى المواطنين

متابعة دورية لتعزيز الثقة بين الحكومة والمواطنين
استعرض الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، جهود الوزارات والمحافظات والجهات الحكومية في التعامل مع شكاوى وبلاغات المواطنين، وفقًا للتقرير المُقدم من الدكتور طارق الرفاعي، مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء.

وأكد مدبولي حرصه على المتابعة الدورية لضمان سرعة وجدية التعامل مع الشكاوى، بما يحقق تواصلًا فعالًا بين الحكومة والمواطنين، ويعزز مستوى الثقة في الأداء الحكومي.

استجابات سريعة لحالات إنسانية حرجة
أوضح التقرير نجاح المنظومة في التعامل مع عدة شكاوى، أبرزها:

• رعاية صحية عاجلة لمُسن بلا مأوى:
  استجابت وزارة التضامن الاجتماعي لبلاغ عن مُسن بلا مأوى في شبرا الخيمة، حيث تم نقله إلى مستشفى النيل، وتبين إصابته بجلطة بالشريان التاجي، وخضع لتدخل طبي عاجل بتركيب دعامتين بالقلب. بعد استقرار حالته، تم إيداعه بمؤسسة “معانا لإنقاذ إنسان” لتلقي الرعاية.
• متابعة حالة نزيل بالسجن يعاني من أمراض مزمنة:
  تلقت المنظومة التماسًا من سيدة للإفراج عن زوجها النزيل بليمان المنيا، لمعاناته من أمراض القلب والضغط وضعف البصر. وبالتنسيق مع وزارة الداخلية، تبين أنه يتلقى الرعاية الطبية بانتظام، وتم التوصية بإصدار نظارة طبية له، مع بحث إمكانية الإفراج عنه وفق الضوابط القانونية.
• توفير أسطوانات البوتاجاز لأهالي البحيرة:
  استجابت وزارة التموين لشكاوى من أهالي قرية فرنوي بمركز شبراخيت بشأن نقص أسطوانات البوتاجاز، مما أدى إلى ارتفاع الأسعار وظهور السوق السوداء. تم إرسال سيارتين مُحملتين بـ220 أسطوانة، وتم التوزيع بالسعر الرسمي بإشراف مديرية التموين بالبحيرة.

تحقيق استجابة سريعة لتخفيف معاناة المواطنين
أكد الدكتور طارق الرفاعي أن المنظومة تعمل على تنويع قنوات التواصل مع المواطنين لضمان سرعة التفاعل مع الشكاوى والاستغاثات، خاصةً العاجلة والإنسانية، بالتنسيق مع جميع الجهات المختصة، لتحقيق أفضل استجابات ممكنة وتحسين مستوى الخدمات الحكومية.