د. شيماء نفادي تكتب// حضارة عصر الديجيتال
عناصر التحول الرقمي الناجح للشركات
واحدة من أهم الطرق التي تجعل أي كيان تجارى يتمتع بقدرة تنافسية عالية في العصر الرقمي هي إجراء تحول رقمي ناجح. الشركات التي ترقم عملياتها تصبح أكثر تنافسية ، وأكثر ربحية ، وأكثر مرونة ضد المنافسة. تميل الشركات الرقمية إلى تقديم خدمة أفضل للعملاء ، ومنتجات أفضل ، والاستمتاع بمستوى أعلى من ولاء العملاء ومعدل عائدات العملاء.
باختصار: الشركة التي تعمل بطريقة رقمية حقيقية قادرة على استخدام القوة الكاملة للأدوات الرقمية في عملية اكتساب العملاء وتعظيم الإيرادات القادمة منهم
لفعل ذلك بنجاح على الشركة أن تنشئ نظامًا رقميًا متكاملًا لاكتساب العملاء و لتوليد الإيرادات. يحتوي هذا النظام الرقمي المتكامل على ست عناصر مستقلة يجب أن تعمل معًا بسلاسة لتحقيق التحول الرقمي الناجح.
العناصر الستة للتحول الرقمي الناجح
وجود رقمي مقنع
يعد إنشاء وجود رقمي مقنع لمؤسستك هو الخطوة الأولى والأساس لنظام رقمي متكامل. يتضمن ذلك موقع شركتك على الويب والقنوات الاجتماعية وقناة اليوتيوب و ما غير ذلك من وسائل التواصل. يعد إنشاء الحضور الرقمي المقنع موضوعًا معقدًا و ربما يمكننا كتابة عدد من المقالات عليه وحده. لكن بوجه عام ، يتمتع الحضور الرقمي المقنع بالميزات التالية:
– يمنح العملاء الثقة في علامتك التجارية و شركتك ومنتجاتك وفريقك.
– خالي من الأخطاء مثل الروابط المعطلة ، والصور المفقودة ، والأخطاء اللغوية أو الإملائية.
– يسهل على العملاء العثور على المعلومات التي يبحثون عنها.
– موثوق به وسريع وآمن.
– مصمم بشكل جيد وحديث.
– يوضح بشفافية سياسة الاستخدام ، وسياسة الخصوصية ، و سياسة الاسترداد.
الأمن الرقمي
يعد الأمن الرقمي القوي أساسًا لممارسة الأعمال التجارية على الإنترنت ، ومفتاح إنشاء الثقة بين الأفراد والكيانات التجارية عبر الإنترنت.
من المهم أن يستخدم موقع الويب الخاص بالشركة والقنوات الاجتماعية وأدوات الاتصال ، مثل نظام البريد الإلكتروني ، أحدث تقنيات التشفير. سيتيح لك ذلك حماية خصوصية وأمان عملائك وشركتك.
التواصل الرقمي الفعال
تنشئ المؤسسة الرقمية الناجحة طرقًا متعددة للعملاء للتواصل معها بفعالية. يمكن أن يكون ذلك من خلال البريد الإلكتروني ، توتير ، الفيس بوك ، نظام الدردشة على شبكة الإنترنت ، نماذج الاتصال ، والدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي والريبوت للرد الإلكتروني .
لكن هذا لا يكفي. لكي تنجح المؤسسة في التواصل مع عملائها فإنها تحتاج إلى أكثر من مجرد إنشاء قنوات للاتصال. يجب أن تبني الإجراءات الصحيحة وتدرب الموظفين على تواصل بشكل احترافي وفعال مع العملاء.
البصيرة الرقمية
تسمح قوة التكنولوجيا الرقمية للشركات اليوم بالوصول إلى معلومات بالغة الأهمية حول سلوك العملاء ، شرائح العملاء ، مصادر زيارات العملاء ، وأكثر من ذلك بكثير. تتيح هذه الرؤية الرقمية لمؤسسة كبيرة زيادة المبيعات وتحسين الربحية من خلال استخدام البيانات لتحسين التصميم وتحسين استهداف العملاء وتحسين الأسعار واكتشاف أسواق جديدة وشرائح جديدة من العملاء. نسرد أدناه بعض الأشياء المثيرة للاهتمام التي تسمح بها الإحصاءات الرقمية لمؤسسة ما بالقيام بما يلي:
– فهم سلوك العملاء على موقع الويب استنادًا إلى ما إذا كانوا يستخدمون جهاز كمبيوتر أو جهازًا لوحيًا أو هاتفًا.
– تحديد الصفحات التي يدخل منها العملاء إلى موقع الشركة
– تحديد الصفحات التي يغادر منها العملاء موقع الشركة
– تحديد أي صفحات الموقع تعمل بشكل جيد من حيث تفاعل الزوار
– تحديد أي صفحات الموقع لا تتمتع بأداءً جيدًا من حيث تفاعل الزوار
– اكتشاف أين و كيف يعثر العملاء على موقع الشركة
– اكتشاف أي شرائح العملاء أكثر عرضة للشراء منك ولماذا
– اكتشاف كيفية ظهور موقع الشركة في نتائج محرك بحث جوجل وكيفية تلك النتائج لتحقيق أرباح أكبر .
– اكتشاف وفهم كيفية ظهور منافسي الشركة في محرك بحث جوجل.
التوليد الرقمي للعملاء المحتملين
تعد زيادة العائدات والربحية أحد أهم الأسباب التي تدفع المؤسسات إلى التحول الرقمي. واحدة من أهم الفرص التي تتمتع بها المؤسسة الرقمية هي توليد عملاء جدد من خلال الوسائل الرقمية.
الشركات التي لا تعمل بطرق رقمية صحيحة ، عادة يسوقون منتجاتهم وخدماتهم بشكل حصري من خلال الوسائل التقليدية المدفوعة. وهذا يعني أنه لا يمكن لهذه الشركات توليد إيرادات جديدة على نطاق واسع دون استثمار موارد مالية كبيرة في الإعلانات المدفوعة. هذا بالطبع يؤثر سلبا على ربحية هذه الشركات.
على الجانب الآخر ، فإن الشركات التي أنجزت بنجاح التحول الرقمي لديها طرق جديدة ومختلفة يمكن من خلالها تسويق منتجاتها وتحقيق إيرادات كبيرة بتكلفة متدنية ، ومع نتائج أكثر استدامة ومربحة بكثير.
واحدة من أهم الطرق التي يمكن للمؤسسات الرقمية الناجحة استخدامها لتوليد عملاء جدد هي طريقة المحتوى التسويقي . عادة ما يعني هذا أن المؤسسة ستخلق محتوى جديد سواء في شكل مكتوب أو فيديو لتعليم العملاء المحتملين و تقديم معلومات قيمة لهم.
لكن كيف تعمل هذه الطريقة على جذب العملاء ؟
– المحتوى الذي تنشئه الشركة يظهر في نتائج بحث جوجل
– يزور العملاء المحتملين موقع الشركة للحصول على هذه المعلومات
– يكتشف الزوار موقع الشركة و منتجاتها و اسعارها
– تظهر صورة ذهنية جيدة عن الشركة في ذهن الزوار خصوصا اذا كان الموقع مصمم بشكل احترافي و يتضمن معلومات قيمة
تقنيات أخرى مهمة في التوليد الرقمي للعملاء المحتملين تشمل ما يلي:
– إعادة الاستهداف على قنوات متعددة ، حيث يتم استهداف زوار موقعك الإلكتروني أيضًا على قنوات التواصل الاجتماعي
تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء حقيقين
بمجرد أن تقوم المؤسسة بتوليد العملاء المحتملين بنجاح بواسطة الوسائل الرقمية ، يصبح من المهم استخدام تقنيات تحويل العملاء المحتملين حيث يتحول زوار موقع المؤسسة وقنوات التواصل الاجتماعي إلى عملاء محتملين ، ثم يتحولون إلى عملاء يدفعون.
تتضمن تقنيات تحويل العملاء الناجحة ما يلي:
– استخدام نماذج تحصيل معلومات العملاء المحتملين حيث يدخل العميل معلومات الاتصال الخاصة بهم في مقابل قسيمة خصم ، أو كتاب إلكتروني أو عرض آخر. يسمح ذلك للمؤسسة بجمع معلومات الأشخاص المهتمين باستخدام منتجات و خدمات الشركة.
– استخدام تقنيات رعاية العملاء حيث تقوم الشركة بتقديم معلومات و خصومات قيمة للعملاء لإقناعهم مع الوقت للتحول الى عملاء يدفعون.
ملخص
لقد راجعت في هذه المقالة ما يعنيه إجراء تحول رقمي ناجح لشركتك أو مؤسستك ، والعناصر الستة التي تخلق النظام الرقمي الكامل الذي يجب على الشركات للوصول لتحول رقمي ناجح إنشاء منصة تجاريه لعرض منتجاتها وخلق فرص جيده .
