الصحة: استقبال 5000 مكالمة عبر الخط الساخن (105) في نوفمبر 2025 بنسبة استجابة 100%
أعلنت وزارة الصحة والسكان عن استقبال 5000 مكالمة عبر الخط الساخن الموحد (105) خلال شهر نوفمبر 2025، محققة نسبة استجابة 100% لجميع المكالمات، وذلك تنفيذًا لتوجيهات الدكتور خالد عبد الغفار، نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الصحة والسكان، بهدف تحسين كفاءة المنظومة الصحية وتسهيل التواصل مع المواطنين عبر منصة مركزية شاملة.
تفاصيل المكالمات
تصدرت الاستفسارات حول التطعيمات واللقاحات بنسبة 20.36% (1018 مكالمة)، تلتها الاستفسارات العامة بنسبة 18.82% (941 طلبًا)، ثم الشكاوى ضد المنشآت الصحية وطلبات العلاج بنسبة 12.64% (632 مكالمة). كما شملت المكالمات طلبات متنوعة مثل كارت الخدمات المتكاملة (4.62%، 231 مكالمة)، الشكاوى العامة (12.22%، 611 مكالمة)، وطلبات طوارئ الدم والرعايات (2.3%، 115 مكالمة).
خدمات الخط الساخن (105)
أكد الدكتور حسام عبد الغفار، المتحدث الرسمي للوزارة، أن الخط الساخن يُعد ركيزة أساسية لتلبية احتياجات المواطنين، حيث يُقدم خدمات الرعاية العاجلة مثل أسرة الحروق، الحضانات، أكياس الدم، بالإضافة إلى مبادرات جلطات القلب والسكتات الدماغية. كما يشمل دعم قوائم الانتظار في 11 تخصصًا طبيًا، وخدمات المجالس الطبية المتخصصة مثل العلاج على نفقة الدولة والأجهزة التعويضية.
مؤشرات الأداء
كما أشار عبد الغفار إلى أن الخط الساخن يعزز من سرعة الاستجابة، ويحد من التشتت في قنوات التواصل، مما يتماشى مع رؤية مصر 2030 في تحسين الرعاية الصحية الشاملة. وأضاف أن نسبة الرضا من المواطنين قد تجاوزت 93% في عينة عشوائية من 471 مواطنًا خلال شهري سبتمبر وأكتوبر 2025.
تحسين الخدمات المستقبلية
وأوضحت الوزارة أنها تُجري مراجعات يومية لضمان الكفاءة والدقة في تحويل المكالمات والاستجابة، كما رصدت بعض الملاحظات التشغيلية لتطوير الخدمة، مثل توحيد إجراءات الرد وتحسين توافر المعلومات لدى مقدمي الخدمة.
