أعلنت وزارة التضامن الاجتماعي أن خطوطها الساخنة استقبلت خلال شهر يوليو الماضي ما يقرب من 200 ألف اتصال من المواطنين، شملت استفسارات وطلبات وشكاوى حول الخدمات المختلفة، منها برنامج الدعم النقدي “تكافل وكرامة”، وبطاقات الخدمات المتكاملة، وبنك ناصر الاجتماعي، وصندوق مكافحة وعلاج الإدمان والتعاطي.
وأشار تقرير الوزارة إلى أن نسبة الرد على الاتصالات بلغت 78%، حيث تضمن الخط الساخن الخاص ببرنامج “تكافل وكرامة” رقم 19680 استقبال 104.742 ألف اتصال، تم الرد على 99.207 منها بنسبة 95%، تضمنت استفسارات وشكاوى وطلبات، وكانت أكثر المحافظات تواصلاً المنيا والجيزة والبحيرة وأسيوط.
أما بنك ناصر الاجتماعي، فقد استقبل 54.280 اتصالاً على الخط 16868، وتم الرد على 22.027 اتصالاً بنسبة 41%، وكانت القاهرة والجيزة والإسكندرية الأكثر تواصلاً.
وبخصوص بطاقة الخدمات المتكاملة، استقبل الخط 15044 نحو 23.174 اتصالاً، تم الرد على 13.104 منها بنسبة 90%، مع تسجيل أعلى معدل اتصالات من القاهرة والجيزة والمنوفية.
كما استقبل الخط الرئيسي للوزارة 16439 نحو 7.582 اتصالاً بنسبة رد 97%، بينما سجل صندوق مكافحة وعلاج الإدمان والخط 16023 نحو 9.847 اتصالاً بنسبة رد 94%، تضمنت طلبات العلاج والمتابعة والاستفسارات المتعلقة بالتحاليل.
وأكدت وزارة التضامن الاجتماعي استمرارها في تعزيز كفاءة الخطوط الساخنة لضمان تقديم الدعم اللازم للمواطنين وتسهيل وصولهم إلى خدمات الوزارة المختلفة.
