تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، خلال شهر يوليو 2025، من خلال تقرير مفصل أعده الدكتور طارق الرفاعي، مدير المنظومة، والذي استعرض حصاد ما تم إنجازه بالتعاون مع الوزارات والمحافظات والهيئات الحكومية.
وأكد مدبولي ضرورة تكثيف جهود تلقي ورصد ومعالجة شكاوى المواطنين، في إطار سعي الدولة لتعزيز المشاركة المجتمعية وتحسين جودة الخدمات المقدمة، موجهًا بالاهتمام بالشكاوى الموسمية المرتبطة بارتفاع درجات الحرارة وتأثيرها على كفاءة الخدمات، مع سرعة التفاعل واتخاذ التدابير اللازمة لتحقيق أفضل استجابات.
وأوضح الدكتور طارق الرفاعي أن المنظومة، تنفيذًا لتوجيهات رئيس الوزراء، واصلت دورها الحيوي في التنسيق مع جميع الوزارات والمحافظات والهيئات، حيث تلقت ورصدت 218 ألف شكوى وطلب واستفسار خلال يوليو، تم توجيه 180 ألفًا منها للجهات المختصة بعد الفحص، وحفظ 38 ألف شكوى مركزيًا قبل الإحالة.
وأشار إلى أن الوزارات استحوذت على 71% من الشكاوى الموجهة، حيث تلقت 9 وزارات، من بينها: الإسكان، التربية والتعليم، الداخلية، الكهرباء، الصحة، الاتصالات، التضامن، التموين، والبترول؛ نحو 89% من الشكاوى الموجهة للوزارات، وحققت وزارات الأوقاف، الكهرباء، الصحة، التربية والتعليم، الخارجية والهجرة، البترول، السياحة، الصناعة، الشباب والرياضة، والتموين؛ نسب إنجاز عالية واستجابات نوعية.
كما استحوذت المحافظات على 18% من إجمالي الشكاوى، حيث تعاملت محافظات القاهرة، الإسكندرية، الجيزة، الشرقية، الدقهلية، المنوفية، البحيرة، كفر الشيخ، والغربية مع 75% من الشكاوى الموجهة للمحافظات، وحققت محافظات بورسعيد، السويس، قنا، الإسماعيلية، الأقصر، أسوان، أسيوط، سوهاج، المنيا، الإسكندرية، القاهرة، الدقهلية، الجيزة، مطروح، وبني سويف نسب إنجاز متميزة.
أما الهيئات المرتبطة إلكترونيًا بالمنظومة فحصلت على 11% من إجمالي الشكاوى، حيث سجلت الهيئة العامة للرعاية الصحية، هيئة التأمين الصحي الشامل، الجهاز المركزي للتنظيم والإدارة، جهاز حماية المستهلك، مشيخة الأزهر، الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي، هيئة الدواء المصرية، وجهاز حماية وتنمية البحيرات والثروة السمكية نسب إنجاز مميزة في معالجة الشكاوى والرد عليها.
