أقر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تعويضات لعملاء شركة فودافون مصر المتأثرين بالعطل الذي ضرب شبكة الشركة مساء الثلاثاء، وتسبب في انقطاع بعض خدمات المحمول لعدد من المستخدمين.
500 وحدة و5 جيجا بايت تعويضًا للعملاء
وأوضح الجهاز، في بيان رسمي صادر اليوم الأربعاء، أنه تم إلزام شركة فودافون مصر بتقديم 500 وحدة مجانية إضافية لعملاء أنظمة الدفع المسبق المتأثرين، و5 جيجا بايت مجانية لعملاء الفاتورة الشهرية الذين تأثرت خدماتهم جراء العطل.
وأكد الجهاز أن هذه الخطوة تأتي في إطار حرصه على حماية حقوق المستخدمين، والتخفيف من الآثار السلبية الناتجة عن انقطاع الخدمة، وضمان التزام الشركات بتحقيق أعلى مستوى من جودة الخدمة ورضا العملاء.
متابعة مستمرة لجودة الخدمة
وأشار الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات إلى استمراره في مراقبة أداء الشبكات وجودة الخدمات المقدمة للمستخدمين، والتنسيق المستمر مع شركات المحمول لضمان استمرارية الخدمة ومنع تكرار مثل هذه الأعطال مستقبلاً.
ويأتي هذا الإجراء في وقت يواجه فيه سوق الاتصالات في مصر منافسة قوية، ما يعزز من أهمية دور الجهاز في ضمان استقرار الخدمات وحماية حقوق المستهلكين.
